高速公路交通服务热线系统AI智能化升级改造方案

清明将至，天气回暖，公众踏青出游和祭扫意愿较强。加上今年第一季度以来，我国经济开局良好，复苏的步伐不断加快，景区游人如织，交通运行繁忙。今年清明节高速免费通行只有一天的时间，出行者将以城市周边短途出游、祭扫为主，多集中在市区及周边地区以及春季热门旅游景点。

为了更好地完善高速公路交通服务，传统客服热线系统需要进行智能化升级改造。蓝点软件采用先进的软交换技术，在原有客服热线系统模块的基础上能够实现智能语音导航、智能语音质检、智能语音回访等功能，主要用于接听服务热线电话，为客户提供路况查询、收费政策查询、道路救援、服务区查询、收费站查询、ETC业务查询等多元化的智能语音服务，并且能够与用户原有的客服热线系统实现整合对接。

智能化升级改造后的系统功能：

智能语音导航

智能语音导航通过语音识别、语音合成、语义理解等技术，改变传统的按键式自助服务，客户可直接通过自然语言与系统进行实时交互。当话务量高峰时，可以很大程度减轻客服热线的排队压力，有效提高电话接通率，减轻人工服务压力，提升客户满意度。

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智能回访

通过创建智能回访任务和回访模板，实现智能外呼回访，电话接通后由机器人自动按逻辑顺序进行语音播报回访内容，提示客户语音或按键应答，记录并及时处理客户反馈的意见和建议，轻松实现客户回访、满意度评价、问卷调查等外呼场景。

智能语音质检

智能语音质检是将电话录音内容转写为文字，实现全量质检。通过设置质检规则，支持对录音时长、满意度、关键词、特定话术、语速、情绪异常、催促挂机、理解错误等规则，进行全面质量检测，对客服人员的服务质量进行自动打分，同时对热点、痛点数据进行分析，生成质检报告。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、高速公路交通服务热线智能化解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。