AI智能呼叫中心，能为用户带去哪些价值？

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AI智能呼叫中心，能为用户带去哪些价值？下面我将以银行用户为例，分析AI智能呼叫中心能给它带去哪些价值，帮助银行用户降本增效。

AI智能呼叫系统，在银行普及的特别快，为什么呢？

一是得益于政府的监管，严厉打击冒昧办理信用卡，因此银行需要对存量用户进行1对1回访，这可是一个非常耗费人力的工作。同时银行的人工又很贵，但外呼的问题经常比较很单一，比如：询问卡主，是否是开卡本人，避免电信诈骗。

这些如果换人工去拨打电话，一天也拨打不了太多，并且非常浪费人工。然而让机器人拨打就不一样了，机器人一天至少能拨打500个电话，是人工的5倍，接通率高达70%。能大大提升回访效率，而且相对人工来说，机器人不知疲惫，不用午休，不闹情绪，不用加薪。因此，简单的活，就交给机器人干好了。

启用AI智能机器人，其实也很简单。将话术整理完善后导入系统，并训练机器人通过关键词识别用户问题，再根据话术给出回复。也可以在客户希望转人工时，转人工客服。

通过AI智能机器人，银行还可以完成许多工作，如：催款。银行仅需导入一张客户欠款表，AI智能机器人外呼时，会自动播报不同客户的欠款数额及还款日期。你觉得AI智能呼叫中心还可以用在哪些行业的用户呢？

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