AI 机器人打电话完整的话术流程是如何设置的？

AI智能外呼机器人是拥有AI合成的真实人声和电话沟通能力的智能语音程序，能够帮助企业使用真实人声批量完成外呼触达。

更好的帮助企业降本、增效、提质，也是企业在强烈的行业竞争中持续发展的必备工具之一。而一个完整的外呼流程是怎样的呢？

智能外呼话术

一个机器人外呼话术主要有以下几个部分组成：

外呼架构示意图

//主流程：

主流程是一个外呼话术的基石。将外呼会出现的各种情况列举出来，让用户一目了然的看清楚话术的逻辑走向。

//开场白：

开场白是外呼话术能否正常开展的主要因素，会员维护类型外呼的话术可以遵循以下原则：

1.让用户知道你是谁

2.确认用户身份。

3.告诉用户此次通话的目的

4.询问用户是否方便开始回访

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会员回访流程示意图

每个外呼话术都有多个节点，每个节点都有不同的场景和话术，环环相扣。每个节点都要询问用户问题，让用户做出回答，这样话术才能走到结束语。

//打断话术：

打断话术是除了结束语外每个节点都具备的话术。在话术进行中，如果用户没有按照外呼机器人的引导往下进行，询问了其他信息。

外呼机器人可用常用知识库进行回答，或是像真人一样马上停下来并听完用户的提问，随后将对话引导对到主流程，继续和客户交流。

打断话术示意图

//挽回话术：

此外，在每个节点都可能会有用户流失的情况，所以我们要在每个节点都配置挽回话术。假设机器人询问用户是否需要某样产品或者某项服务。

开场白后用户说不需要，挽回话术可以是“咱们这次活动专门为您这样的尊贵会员量身定制的，仅部分幸运会员才能享受......”、“没关系呢，本次产品/服务+优势，只要耽误您一两分钟激活/了解一下呢”。用亲切的语气挽回用户，软化用户态度。

挽回话术示意图

//结束：

为增加用户体验，结束后可设置短信通知，加深用户对活动的了解；还可以设置延迟3-5s挂机时间，避免机器人话音刚落直接挂机让用户服务体验不佳的情况。

结束话术示意图

//常用知识库：

各种外呼的话术中都着相似的问法，可以取出各个话术的交集。而同一种类业务的外呼也可以提取出更多的交集，组成行业通用话术。

如今大部分的语音模型都是采用cnn卷积神经网络（一种深度学习模型）进行模型训练。

以上便是设置外呼话术的流程，设置好流程后的智能外呼机器人就可以开始执行外呼任务。

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